أكد الدكتور أحمد طه، رئيس الهيئة العامة للاعتماد والرقابة الصحية «GAHAR»، أن معايير الجودة الصادرة عن الهيئة لا تقتصر على المنشآت الصحية الحكومية، وإنما تنطبق على جميع المنشآت الراغبة في التعاقد مع منظومة التأمين الصحي الشامل، سواء كانت حكومية أو خاصة أو أهلية.
وأوضح أحمد طه، في تصريحات خاصة لـ«القاهرة 24»، أن معايير الجودة تشمل مختلف أنواع المنشآت الحكومية، بما فيها منشآت وزارة الصحة والمستشفيات الجامعية وغيرها من الجهات التي تقدم الخدمات الصحية، إلى جانب المنشآت التابعة لجهات مختلفة، طالما كانت ترغب في التعاقد مع منظومة التأمين الصحي الشامل.
وشدد رئيس هيئة الاعتماد والرقابة الصحية، أنه لا يمكن لأي منشأة صحية التعاقد مع منظومة التأمين الصحي الشامل إلا بعد اجتياز متطلبات الجودة والحصول على الاعتماد من هيئة الاعتماد والرقابة الصحية، بما يضمن تقديم الخدمات وفق المعايير المحددة.
وعن آليات قياس رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة داخل المنشآت الصحية، أوضح أحمد طه أن الهيئة لديها إدارة متخصصة في رضا المنتفعين، تتولى متابعة شكاوى وملاحظات المرضى ومتلقي الخدمة، إلى جانب قياس مستوى رضاهم عن جودة الخدمات الصحية المقدمة.
وأضاف أن ظهور مؤشرات متكررة على وجود مستويات مرتفعة من عدم الرضا عن الخدمة يستدعي التعامل معها من خلال الزيارات الرقابية، للتأكد من أسباب المشكلة والتحقق من مستوى الخدمات المقدمة داخل المنشأة.
وأشار إلى أنه في حال اكتشاف وجود خلل حقيقي في تقديم الخدمة أو عدم الالتزام بمعايير الجودة، تتخذ الهيئة الإجراءات اللازمة، والتي قد تصل إلى تعليق الاعتماد، بما يضمن استمرار المنشأة في الالتزام بالمعايير المطلوبة وعدم التراجع عن مستوى الجودة الذي حصلت على الاعتماد بناءً عليه.
